Política de Cancelación

Última actualización: 20/10/2025

En WillyLopez850, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por ello, te ofrecemos una política de cancelación y devolución transparente, basada en la legislación vigente para el comercio electrónico.

1. Cancelación de Pedidos (Antes del Envío)

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido **sin ningún coste** siempre y cuando este no haya sido procesado y enviado por nuestro equipo logístico.

Procedimiento de Cancelación:

1. Contacta inmediatamente con nosotros a través de:
   • Email: contacto.willylopez850.com
2. Indica claramente tu número de pedido para que podamos verificar su estado.

Si la cancelación es aprobada antes del envío, el reembolso del importe total (incluidos gastos de envío) se procesará en un plazo de [3-5 días laborables] mediante el mismo método de pago utilizado.

2. Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

Conforme a la ley, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones Indispensables para la Devolución:

• El artículo debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, lavado ni dañado.
• Debe conservar todas las etiquetas originales y precintos de seguridad intactos.
• Debe devolverse en su embalaje original o en uno que garantice su correcta protección durante el transporteArtículos No Retornables por Higiene:

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de los siguientes artículos (salvo que presenten un defecto de fabricación):

• Ropa interior y lencería.
• Prendas de baño (si el precinto higiénico ha sido retirado).
• Calcetines y medias.

3. Proceso de Devolución

Sigue estos pasos para gestionar tu devolución:

Paso 1: Comunicación

Envía un email a contacto.willylopez850.com dentro del plazo de 14 días naturales, indicando tu número de pedido y los artículos a devolver.

Paso 2: Envío del Paquete

Prepara el paquete de forma segura, incluyendo el albarán o una nota con tu número de pedido, y envíalo a la dirección de devoluciones que te facilitaremos.

Coste del Envío de Devolución:

Los costes del envío de devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos el uso de un servicio con seguimiento.

IMPORTANTE: Willylopez850 no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados en el envío de devolución.

4. Reembolso

Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que los artículos cumplen las condiciones de devolución, procederemos al reembolso:

• Plazo: Máximo 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.
• Importe: Se reembolsará el coste de los productos devueltos y, en caso de devolución total, los gastos de envío iniciales (modalidad estándar).
• Método: El dinero se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un artículo con un defecto de fábrica o uno incorrecto, por favor, notifícanoslo en un plazo de **48 horas** desde la recepción a contacto.willylopez850.com. 

6. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puedes contactar con nosotros en:

Email: contacto.willylopez850.com

Dirección: C/ Roma, 08921 Santa Coloma de Gramenet, España